Eliminar a sua conta Metrobus

App Metrobus (com.metrobus.paytech.tech) · desenvolvida e operada por PayTech, S.A.

Pode eliminar a sua conta e os dados pessoais associados a qualquer momento, directamente na app ou através de um pedido por email.

Na app (recomendado)

Abra a app Metrobus e entre na sua conta.
Toque no separador Menu e depois em Configurações.
Na secção Conta, toque em Remover conta.
Leia o resumo e toque em Continuar. Enviamos um código de 6 dígitos por SMS para o número da conta.
Introduza o código. A conta é eliminada de imediato e a sessão termina.

Sem acesso à app

Envie um email para geral@metrobus.co.mz com o assunto «Eliminar conta Metrobus», indicando o número de telefone da conta (e, se tiver, o número do cartão). Para confirmar que o pedido é seu, enviamos um código por SMS para esse número. A eliminação é feita no prazo máximo de 30 dias e confirmamos-lhe por email quando estiver concluída.

O que é apagado

Nome e apelido, data de nascimento, número e validade do BI (ou outro documento), morada e cidade.
Número de telefone e email da conta, e o código de registo.
Fotografia do documento de identificação, foto de perfil e outros documentos enviados — os ficheiros são apagados dos nossos servidores.
Dados profissionais (instituição, cargo, profissão).
Acesso à conta (sessões, códigos de confirmação) e o token de notificações push.
Notificações da app, avisos de chegada (incluindo a localização guardada com eles) e preferências.
O número de destino e o texto das SMS que lhe enviámos.
As cópias dos seus dados pessoais nos registos internos de alterações.

O que é conservado, e durante quanto tempo

Alguns registos têm de ser mantidos por obrigação legal ou para a operação do cartão. Ficam ligados a um registo anónimo («Conta eliminada»), sem nome, contactos, documento nem data de nascimento:

Registo	Porquê	Durante quanto tempo
Recargas, pagamentos e passes mensais, transacções M-Pesa (incluindo o número M-Pesa usado), vendas de cartões e acertos de saldo feitos pelo apoio ao cliente	Obrigações contabilísticas e fiscais; resolução de reclamações de pagamento	10 anos
Cartões, saldo, viagens (validações a bordo) e pedidos de bloqueio ou substituição de cartão	O cartão físico é do portador e continua a funcionar com o saldo	Enquanto o cartão existir, sem dados pessoais
Registos de fiscalização a bordo	Obrigações legais e prevenção de fraude	Sem o seu nome (substituído por «Conta eliminada»)
Sexo e estado civil	Campos obrigatórios do registo; sem os outros dados deixam de identificar uma pessoa	No registo anónimo

O seu cartão continua a funcionar. Eliminar a conta não cancela o cartão físico nem o saldo: o cartão continua válido nos autocarros, mas deixa de estar associado aos seus dados pessoais e deixa de o poder gerir na app. Se quiser bloquear o cartão, faça-o antes de eliminar a conta (Menu → Cancelar cartão).

Dependentes. Os cartões de dependentes associados à sua conta deixam de estar ligados a si e passam a cartões independentes, mantendo o saldo. Se a sua conta era ela própria um dependente de outro titular, deixa de fazer parte desse agregado.

Mais informação sobre os dados que tratamos: Política de privacidade.